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无锡小禾呈科技 | 数字化时代,旅游行业何去何从? 2020-10-28 17:30

有朋友在旅行社做导游,经常和她聊天,也知道了很多她工作上的心酸。

尤其是这几年来,朋友常常抱怨,传统的旅游项目越来越难做了,原来还是由于电商的冲击,OTA 对传统的旅游业打击非常大,获取流量越来越难了。

旅行社也尝试与 OTA 平台合作,但是由于平台和旅行社之间,经常会出现沟通不充分的情况,因此,旅行社为平台背了很多锅 —— 很多消费者发现货不对版后,就会向旅行社讨要说法,对于旅行社和导游来说,真是有苦说不出。

为了帮助传统的旅行机构,我们也一起付出了很多努力,希望能帮助旅行社获得稳定的客户,摆脱平台的约束。


一、情况剖析

和旅行社的老板聊过之后,我们一起发现了很多不适应数字化时代的管理方式,严重影响了旅行社的发展:

1、报价全靠纸笔,不透明,看起来不靠谱

旅行社的报价是有很复杂的体系的,航空铁路、酒店住宿、景点门票、餐饮等等,有时是套餐价,有时也会独立报价,这就导致了报价的难度很高。

这家旅行社还在使用销售人员口述 + 纸笔写画介绍的方式来给消费者报价,一方面,这非常麻烦,很容易出错,对销售人员的职业要求很高,另一方面,因为都是口述的,给人的感觉就是价格不透明,不靠谱,让消费者很难完全信任。

2、出售旅行套餐的方式还是线下,麻烦

在如今的数字化时代,大家早就习惯了网购,很多时候线下的消费已经不能满足消费者了。

旅行社现在还在使用纯线下的销售方式,非常不方便,转账给旅行社后,消费者心里没有底。

同时,这也给财务统计带来了很多负担。

3、完全不懂营销,客户的来源完全看天

传统旅行社不适应数字化时代,因此,很多数字化的营销方式,旅行社完全无法掌握。

大平台可以使用广告投放、优惠券等方式,他们就只能发传单、打电话,效率低下,成果也不好。

4、没有客户维护机制,客户复购难

传统旅行社缺乏数字化的客户管理思维,因此,经常是一次服务结束之后,除非服务真的非常好,客户非常满意,不然客户就流失了,很难保证复购,更不用说转介绍了。

二、改造方案

针对客户的情况,我们和客户一起商讨了一套改造方案。

1、在线商城平台

在线商城平台为旅行社提供在线展示、套餐出售的工具,消费者可以自行浏览、下单。

对于旅行社来说,能够直接展示所有必备信息和透明的价格,并且可以在线解答客户的疑问。

通过在线商城平台,我们帮助旅行社围绕业务,实现了数字化的改造。

2、营销工具的在线化

比起发传单、打电话这种效率比较低的营销,数字化的营销工具,可以获得更精准的客源、更大量的流量。

比较常见的营销工具包括裂变、砍价、拼团、签到等等,都对于旅行社的营销是有所帮助的。

3、数字化的客户维护工具

旅行社有大量的客户信息,想要进行维护,也是比较辛苦的,尤其是要记住每一位客户的消费偏好、个人信息等等,仅仅依靠销售人员记录,很麻烦。

数字化的管理工具可以帮助旅行社引入 智慧管理 的概念,自动记录客户的消费,分析客户的消费偏好,再结合客户的纪念日、节假日,智能地进行客户维护。

同时,这样的工具也便于老板管理好自己的员工,计算抽成和绩效。

三、数字化落地

一起完成了旅行社的数字化转型方案之后,我们一起努力,将数字化的工具真正落地,帮助旅行社实现了业务在线。

通过对旅行社的员工进行理念介绍和操作培训,我们让旅行社在最快的时间内用上了数字化的工具。

另外,为了帮助旅行社拓展渠道,我们逐步与各级项目的服务商开展合作,减少层层的抽成,降低价格的同时,也能提升利润率。

下一步,我们将帮助旅行社以 打造品牌 为目标,进行进一步的数字化改造,让旅行社的日常运营效率更高,效果更好。


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